号称斥资百亿、历时七年打造，K11集团内地首个旗舰项目深圳K11 ECOAST自4月28日试营业以来，就成为全城瞩目的焦点。这座自规划以来就被寄予“大湾区文化零售新地标”厚望的项目，却在开业后因体验落差、招商争议和运营瑕疵频频被大众吐槽。
“期待越大失望越大”，网友如是总结。尽管K11 ECOAST此前多次对外强调目前是“分阶段试运营”，“希望外界多给些时间”，但不少消费者并不买账。
居住蛇口的老深圳张女士就对南都·湾财社记者表示，自己是看着这栋“商业巨无霸”建起来的，连试运营前都在赶工。“虽然海景很美、商场很漂亮还有一些社群活动，但目前逛和吃的都没什么惊喜，想要购物吃饭还是会去隔壁的商业中心。张女士也直指，场馆间的动线“有点混乱”，没有清晰的指引。
5月1日和5月6日，南都·湾财社记者连续两天实地探访，K11 ECOAST在无敌海景外还有什么？5月9日，有接近K11 ECOAST的人士告诉南都湾财社记者，试运营阶段确实仓促多有准备不足，就网上投诉较多的卫生、灯光、洗手间设施等已进行整改。就业态丰富方面，该人士称未来数月首期还有店铺陆续开业，二期将于2026年陆续呈现。
两日连续实探，仓促开业是记者最直接的感受，不少设施细节、甚至最基本的动线指引，都没做好。五一期间的高客流，更让这座仓促开业的商业综合体有些吃不消。
大体的基础设施都有配套。比如，商场里大家最关心的“遛娃刚需”母婴室的设置。商场在每层楼的洗手间旁都设有专门的母婴室，婴儿车放置区、哺乳区、无障碍门等。但是往洗手间深入一看，部分洗手间的设置很明显有“赶工”之嫌疑，有厕所的马桶垫甚至是“小一号”的，根本匹配不上马桶的大小。
动线布局方面，南北馆的设计风格是截然不同的。南馆的配色用的是大胆的高饱和度艳色，比如明黄色、紫色，北馆中庭有香港K11经典木植元素。从设计风格来区分，两馆在业态定位上应该有明显的不同。但由于还是分阶段试运营，很多店铺还没有开业。
来到商业综合体该如何逛，南馆北馆的合理动线安排，以及各楼层间的布局，记者走访过程中询问了多个来体验打卡的市民，大部分给出的回答都是跟着人流走。
5月1日，跟香港朋友专程从福田赶来的深圳市民张先生对记者表示，“自己是看了一些小视频和推文后赶来的，没想到逛了一圈能吃饭的地方都没有合适的，也就是只能来逛逛公园、买杯东西喝吧。”
值得注意的是，本应该给到商场楼层业态指引的电子导航屏，很多点击进去后仍是空白，而且屏幕点击并不灵敏。
以滨海文化艺术为特色，K11 ECOAST的特色很明显。太子湾海景尽收眼底，商业综合体引进独栋文化艺术中心、艺术展音乐节等特色活动，体验感拉满。
但具体至商业消费，对于不少消费者而言，却是“有钱没处花”、“更适合打卡拍照”。
记者在现场看到，目前入驻商户率不足一半，不少招商品牌的呈现并未兑现早年宣传时的“重奢矩阵”。主力店以无印良品、费大厨等大众品牌为主，北馆一楼多数为临时搭建的快闪店，消费者可逛性不足，选择面较少。
5月1日，本身场内可选择的餐饮业态就不多，高客流的涌入也让为数不多的餐饮店大排长龙，麦当劳也尚未开业。
目前进驻的品牌略显“掉档”，一楼临街商铺大多处于尚未开业状态，此前宣传的“重奢矩阵”也未兑现，主力店以无印良品、费大厨等大众品牌为主，北馆一楼多数为临时搭建的快闪店，消费者可逛性不足，选择面较少。
总体逛下来，K11 ECOAST临海气派的商业建筑、与滨海公园融为一体，确实自带高颜值的出圈氛围感。新世界联手招商蛇口，在深圳太子湾建起超22万平方米的“商业巨无霸”，不管是区位、还是商业运营定位，这座项目自规划以来，就打上了“高端”的标签。
尽管项目左右紧邻蛇口邮轮母港、海上世界等，但相较于深圳其他城市级购物中心，K11 ECOAST的交通并非如此“四通八达”。商业地产流传一句话，所有的商业综合体，都需要“养一养”，对于K11 ECOAST来说更是如此。
但高人气背后，本身就以零售业绩作为重要考核的商业综合体，未来能否接得住流量做后续转化？如果说卫生、服务、基础设施细节都可以在试运营快速调整，业态的创新、好不好逛、能否带动持续消费，才是支撑一座商业综合体的硬核内容。
但截至目前，K11 ECOAST商业零售板块的业态亮点并不突出。要走高端路线，但早年说过的重奢内容还没看到，相对小众的品牌能否圈粉、撑得住？
如何看待网上争议？备受厚望的项目，未来能否叫好又叫座？尽管争议不断，K11 ECOAST日均10万客流的多个方面数据显示其仍具吸引力。
5月9日，有接近K11 ECOAST的人士告诉南都湾财社记者，K11 ECOAST试运营阶段客流量远超预期，加之准备上确有仓促之处，因此导致部分顾客投诉，投诉涉及有关问题目前均已完成整改。
该名人士同时向南都湾财社记者分析指出，此前外界一致认为太子湾片区处在端头位置，人流量较少，导致一定招商困难。为吸引人流量，K11 ECOAST开业前期举办了大量活动，最终从试营业当日到五一假期期间客流量均远超预期，部分装修进度较慢的商家在五一当日已表示将加快开业进度。
该名人士表示，目前K11 ECOAST仍在首期试营业阶段，未来几个月品牌店铺将持续开业，二期将在2026年陆续呈现。
商场运营需要一些时间磨合，K11在全国有多个成功案例，深圳项目刚开业难免有不足，看看后续怎么样逐步优化提升体验~
针对开业期间局部区域施工收尾情况，运营方已启动5分钟响应机制，配置15台科沃斯商用清洁机器人实施24小时动态巡检，建材废弃物清理频次提升至每小时1次。
OMA首席建筑师Chris van Duijn在《建筑实录》专访中阐释，三层退台式观景平台经流体力学模拟，在K11，50%以上商铺享有270度海景视野。
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